Política DOA

1. O que é a garantia DOA

DOA significa "Dead On Arrival" (morto na chegada). Todo peixe vivo vendido pela AquaShop é embalado em sistema isotérmico oxigenado e despachado com o cuidado necessário para chegar são até você. Se, ainda assim, um exemplar chegar morto ou visivelmente doente, cobrimos a perda conforme esta política.

2. Prazo para comunicar

Você tem até 2 horas após o recebimento do pedido para nos avisar, pelo e-mail contato@aquashop.com.br, informando o número do pedido. Esse prazo curto existe porque, passado esse período, não é mais possível diferenciar um problema de transporte de um problema na aclimatação/aquário de destino.

3. O que pedimos para analisar o caso

• Foto ou vídeo do exemplar ainda dentro da embalagem original, antes de qualquer aclimatação.
• Horário de recebimento (o comprovante de entrega, quando disponível).
• Número do pedido.

4. O que oferecemos

Confirmado o caso dentro do prazo, oferecemos, à sua escolha: reposição do exemplar no próximo envio disponível, ou reembolso do valor pago pelo item (frete e embalagem não são reembolsáveis, pois cobrem o transporte já realizado).

5. O que não é coberto

• Óbitos ocorridos após o prazo de 2 horas, já que passam a envolver variáveis do aquário de destino (temperatura, ciclagem, aclimatação) fora do nosso controle.
• Endereço de entrega fora do estado de São Paulo, incorreto ou que ninguém esteja disponível para receber no momento da entrega.
• Divergência entre o endereço informado e o CEP/UF selecionado no checkout.

6. Por que só vendemos para São Paulo

Peixes vivos exigem transporte especializado e rápido. Por enquanto atendemos exclusivamente o estado de São Paulo — ver Política de envio — justamente para manter esse padrão de cuidado e a garantia DOA confiável.