Perguntas frequentes

Para onde vocês entregam?

Por enquanto, somente para o estado de São Paulo (SP) — ver Política de envio.

Quanto custa o frete?

Frete fixo de R$ 50,00 + embalagem isotérmica obrigatória de R$ 20,00, para qualquer endereço em SP. Não há frete grátis, já que peixes vivos exigem embalagem especial em todo envio.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

No momento, Pix e cartão de crédito estão disponíveis como opção no checkout. A integração com um meio de pagamento real ainda está em implementação — pedidos ficam registrados como "aguardando pagamento" para confirmação manual nesta fase do projeto.

O que acontece se um peixe chegar morto?

Cobrimos esse caso pela nossa Política DOA — chegada viva garantida ou reembolso, desde que você nos avise dentro do prazo indicado.

Preciso criar uma conta para comprar?

Sim. Por vendermos animais vivos, o checkout exige uma conta — isso garante rastreabilidade do pedido, histórico de compra e um canal direto de contato caso algo precise de acompanhamento após a entrega.

Como faço para avaliar um produto?

A avaliação fica disponível na página do produto assim que o seu pedido contendo aquele item estiver marcado como entregue. Isso garante que as avaliações refletem a experiência real de quem recebeu o exemplar em casa.

Posso cancelar um pedido?

Enquanto o pedido ainda estiver "aguardando pagamento", entre em contato pelo e-mail contato@aquashop.com.br informando o número do pedido. Após o despacho, não é possível cancelar, já que envolve um animal vivo já em trânsito.

Como funciona a quarentena dos exemplares?

Todo exemplar vendido passa por um período de observação/quarentena antes de ser disponibilizado para venda, para reduzir o risco de doenças e garantir que chegue saudável até você.

Onde vejo os meus dados pessoais e posso excluí-los?

Em Minha conta → Privacidade você pode baixar uma cópia de todos os seus dados ou solicitar a exclusão da conta, conforme a LGPD.