Política de envio

1. Área de entrega

Por transportar animais vivos, que exigem transporte especializado e rápido, atendemos exclusivamente o estado de São Paulo (SP) neste momento. Não é possível finalizar um pedido com endereço de entrega em outro estado.

2. Como calculamos o frete

Peixes vivos não podem ser enviados pelos mesmos critérios (peso/dimensão) de uma encomenda comum — a embalagem precisa ser isotérmica e oxigenada, e o transporte precisa ser rápido para preservar o bem-estar do animal. Por isso, em vez de um cálculo por distância, cobramos:

• Frete fixo de R$ 50,00, para qualquer endereço dentro de SP.
• Embalagem de R$ 20,00, obrigatória em todo pedido — cobre a caixa isotérmica, o saco oxigenado e os materiais de proteção térmica.

Esses dois valores aparecem separadamente no resumo do carrinho e do checkout, antes da confirmação do pedido.

3. Prazo de envio

Pedidos pagos são preparados e despachados em até 2 dias úteis. Por serem animais vivos, não trabalhamos com envios aos finais de semana ou em vésperas de feriado, para evitar que a encomenda fique parada em trânsito.

4. Acompanhamento do pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido (aguardando pagamento, pago, enviado, entregue) a qualquer momento em Minha conta → Pedidos.

5. Recebimento

É necessário que alguém esteja no endereço para receber o pedido assim que ele chegar — animais vivos não podem ficar retidos em portaria ou aguardando retirada por muito tempo. Assim que o pedido chegar, siga as instruções da embalagem para aclimatar o exemplar antes de soltá-lo no aquário.

6. Problemas no transporte

Se algum exemplar chegar morto ou visivelmente doente, consulte nossa Política DOA — o prazo para comunicar é curto, então é importante avisar assim que o pedido for aberto.